Metric Handling Time Analytic

Handling Time menunjukan waktu yang dibutuhkan oleh agen dalam menanggapi pesan yang masuk hingga urusan dalam pesan tersebut terselesaikan. Terdapat lima metrik yang ditampilkan pada Handling Time, yaitu: Handling Time Overview, Slowest Handling Time, Fastest Handling Time, Average Handling Time dan Daily Handling Time.

• Handling Time Overview menunjukan waktu secara keseluruhan yang dibutuhkan oleh agen dalam menanggapi pesan yang masuk hingga urusan dalam pesan tersebut terselesaikan.
• Slowest Handling Time menunjukan waktu terpanjang yang dibutuhkan agen dalam menanggapi pesan yang masuk hingga urusan dalam pesan tersebut terselesaikan.
• Fastest Handling Time menunjukan waktu terpendek yang dibutuhkan agen dalam menanggapi pesan yang masuk hingga urusan dalam pesan tersebut terselesaikan.
• Average Handling Time menunjukan rata-rata waktu yang dibutuhkan agen dalam menanggapi pesan yang masuk hingga urusan dalam pesan tersebut terselesaikan.
• Daily Handling Time menunjukan rata-rata waktu yang dibutuhkan agen dalam menanggapi pesan yang masuk hingga urusan dalam pesan tersebut terselesaikan dalam kurun waktu satu hari.

Dengan adanya Handling Time Analytic, anda dapat mengetahui waktu rata-rata yang diperlukan oleh agen anda dalam menyelesaikan case yang ada.