Metric Response Time Analytic

Response Time Analytic menunjukan waktu yang dibutuhkan oleh agen untuk merespon pesan yang masuk. Terdapat lima metrik yang ditampilkan pada Response Time, yaitu: Response Time Overview, Slowest Response Time, Fastest Response Time, Average Response Time dan Daily Response Time.

• Response Time Overview menunjukan waktu yang dibutuhkan secara keseluruhan oleh agen untuk merespon pesan yang masuk.
• Slowest Response Time menunjukan waktu terpanjang  yang dibutuhkan oleh agen andadalam merespon pesan yang masuk.
• Fastest Response Time menunjukan waktu terpendek yang dibutuhkan oleh agen andadalam merespon pesan yang masuk.
• Average Response Time menunjukan rata-rata waktu yang dibutuhkan oleh agen anda dalam merespon pesan yang masuk.
• Daily Response Rate menunjukan waktu yang dibutuhkan oleh agen anda dalam merespon pesan yang masuk setiap harinya.

Dengan adanya Response Time Analytic, anda dapat mengetahui agen mana yang cepat dalam menanggapi pesan yang masuk dan mengetahui pula rata-rata waktu yang dibutuhkan sampai pesan direspon oleh agen anda.